Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

Este documento explica qué datos suyos guardamos, para qué los usamos, quién más los ve y qué puede pedirnos en cualquier momento. Está escrito para que lo entienda cualquier persona, no solo un abogado. Si algo no le queda claro, escríbanos y se lo explicamos.

Quién responde por sus datos

La responsable del tratamiento de sus datos personales es la Dra. Eusimary Contreras Morales, médica cirujana con registro médico 13-8793-05, identificada con cédula de ciudadanía y RUT número 32.893.771-8, quien ejerce como profesional independiente en su consultorio de Medicina Metabólica y Longevidad, ubicado en la Cra. 48 No. 70 - 225 de Barranquilla, Colombia.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos puede escribir a asistente.draeusi@gmail.com o al WhatsApp del consultorio. Toda solicitud sobre sus datos se atiende por esos dos canales.

Qué datos recogemos

Cuando usted nos contacta o viene a consulta, recogemos:

Sus datos de identificación y contacto: nombre, documento, fecha de nacimiento, teléfono, correo y ciudad.

Sus datos de salud: motivo de consulta, antecedentes, examen físico, diagnósticos, exámenes, fórmulas, plan de manejo y controles. Todo eso conforma su historia clínica.

Sus datos de pago: el valor, la fecha, el medio y el comprobante de lo que paga. No guardamos los números completos de sus tarjetas.

Lo que usted nos escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook o correo, incluidas las fotos y los audios que nos manda.

Los datos de salud son datos sensibles

La ley colombiana clasifica los datos de salud como sensibles: son los que, mal usados, pueden discriminarla o afectar su intimidad. Por eso la Ley 1581 de 2012 les da una protección reforzada y exige que usted autorice expresamente su tratamiento.

Esto significa tres cosas concretas:

Usted no está obligada a darnos datos sensibles. Puede negarse. Lo que sí ocurre es que sin cierta información clínica no es posible atenderla con seguridad, y en ese caso se lo diremos con franqueza.

Le pedimos su autorización antes de tratarlos, y esa autorización queda registrada.

Nadie fuera del consultorio accede a su historia clínica sin su autorización escrita, salvo en los casos que la propia ley ordena: una orden judicial, una autoridad sanitaria en ejercicio de sus funciones, o una urgencia vital en la que usted no pueda consentir.

Para qué usamos sus datos

Atenderla: valorarla, definir su plan de manejo, hacerle seguimiento y llevar su historia clínica.

Comunicarnos con usted: confirmar su cita, recordarle un control, responder lo que pregunte y enviarle el enlace para que agende.

Cumplir nuestras obligaciones legales: llevar la historia clínica como la ley exige, facturar y responder ante las autoridades cuando corresponda.

Mejorar el servicio, siempre con datos agregados que no la identifican.

No vendemos sus datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales, y no la incluimos en campañas publicitarias sin que usted lo haya aceptado aparte.

Su historia clínica

Su historia clínica se maneja conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud y a la Ley 2015 de 2020.

Es un documento sometido a reserva. Solo la doctora y el personal autorizado del consultorio pueden consultarla.

Se conserva durante veinte años contados desde su última atención.

Toda corrección o adición queda trazada: se registra quién la hizo y cuándo, sin borrar lo que había antes. Una historia clínica no se edita como un documento cualquiera, y eso la protege a usted.

Usted tiene derecho a obtener copia de su historia clínica cuando la solicite.

Quién más ve sus datos

Para funcionar, el consultorio se apoya en proveedores de tecnología. Ellos tratan sus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y no pueden usarlos para otra cosa:

CAST Consultorías S.A.S., que opera la plataforma de atención y los asistentes del consultorio. Actúa como encargado del tratamiento; la responsable sigue siendo la doctora.

Los servicios de mensajería y agenda que usted mismo usa para escribirnos o para reservar su cita, y los servicios de correo con los que le enviamos confirmaciones.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio. En esos casos hay transmisión de datos, no transferencia: los datos viajan para ser procesados por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, y seguimos respondiendo nosotros por ellos.

Qué no hacemos por WhatsApp ni por redes

Por esos canales le confirmamos citas, le recordamos controles y respondemos preguntas generales.

No entregamos diagnósticos, resultados de exámenes ni conceptos clínicos por WhatsApp, Instagram, Facebook ni Messenger. Esa información se la entrega la doctora en consulta o por un medio seguro. Tampoco hablamos de su caso con un familiar o con un tercero que escriba por usted, salvo que usted lo haya autorizado.

Cuando le escribe un asistente de inteligencia artificial del consultorio, se lo dice. Ese asistente no diagnostica, no receta y no interpreta exámenes: prepara, organiza y responde lo administrativo, y todo lo clínico lo define y lo firma la doctora.

Si alguna vez nos describe una urgencia por estos canales, no la evaluaremos por ahí: le diremos que acuda a urgencias o llame al 123.

Sus derechos

Como titular de sus datos usted puede, en cualquier momento:

Conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.

Pedir que corrijamos lo que esté incompleto o equivocado.

Pedir copia de su historia clínica.

Revocar la autorización o pedir que eliminemos sus datos, con un límite que conviene que conozca: la historia clínica no se puede borrar mientras corra el plazo legal de conservación, porque la ley nos obliga a guardarla. Lo que sí podemos hacer es dejar de usar sus datos para contactarla.

Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que no cumplimos.

Cómo ejercerlos

Escriba a asistente.draeusi@gmail.com o al WhatsApp del consultorio, dígalo con sus palabras e indique cómo quiere que le respondamos.

Las consultas se responden dentro de los diez días hábiles siguientes. Si no alcanzamos, se lo decimos y por qué, y tenemos hasta cinco días hábiles más.

Los reclamos se atienden dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables por ocho más, avisándole.

Menores de edad

Cuando la paciente es menor de edad, quien autoriza es su madre, padre o representante legal, y se escucha la opinión del menor según su edad y madurez. Sus datos reciben el mismo cuidado que los de cualquier paciente, con la protección adicional que la ley les reconoce.

Seguridad

Trabajamos con accesos personales, sin cuentas compartidas, y cada acceso queda registrado. La información se guarda en sistemas con control de acceso, y solo entra quien tiene por qué entrar. Ningún sistema es infalible, y si alguna vez ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad como la ley exige.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma relevante, publicaremos la nueva versión en este mismo enlace y le avisaremos por los canales en los que nos escribe. El enlace siempre muestra la versión vigente.

Aviso de privacidad, en corto

Si necesita la versión breve para publicarla o compartirla, esta es:

La Dra. Eusimary Contreras Morales, identificada con cédula y RUT 32.893.771-8, en su consultorio de Barranquilla, trata sus datos personales y de salud para atenderla, llevar su historia clínica, comunicarse con usted y cumplir sus obligaciones legales. Los datos de salud son sensibles y usted no está obligada a suministrarlos. Puede conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, y revocar la autorización, escribiendo a asistente.draeusi@gmail.com. La política completa está disponible en el enlace de esta página.